Claro deixa Porto Velho sem internet e é notificada pelo Ministério da Justiça

Além da notificação do ministério, a operadora tem enfrentado problemas técnicos no serviço de internet em Porto Velho há mais de 24 horas.

Com campanhas de marketing milionárias e agressivas anunciando produtos melhores que os concorrentes, a empresa de comunicação Claro enfrenta uma onda de reclamações, por não entregar o que promete aos clientes.

Maioria das reclamações é da região Norte. O sinal de serviços como internet residencial, empresarial e até de smartphones sempre apresentam instabilidade ou falta de comunicação em Porto Velho, Rondônia.

Diversos usuários da operadora afirmam que passaram o último fim de semana sem sinal de internet banda larga na Capital. Segundo os clientes, o “apagão” no fornecimento começou na madrugada de domingo (13) e permaneceu até a manhã desta segunda-feira (14). Em alguns bairros os serviços voltaram, mas de maneira precária.

O Ministério da Justiça notificou a operadora Claro para explicar sobre o crescimento do volume de reclamações relacionadas a falhas de segurança no serviço de telefonia celular.

Os clientes denunciaram a Claro em razão do volume alto de clonagem do seus números de celular. De acordo com a Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), os relatos são de que o sinal é suspenso momentos antes da clonagem.

A Senacon deu o prazo de 10 dias para que a Claro se manifeste e dê explicações sobre as reclamações e sobre a qualidade do atendimento dados às vítimas de fraude.

“A partir das informações prestadas, será avaliada a necessidade ou não de instauração de processo administrativo sancionador ao presente caso”, informou o órgão.

Esse não é o único problema que a operadora vem enfrentando.